지난 몇 년간 디지털로의 전환은 한 층 더 발전해 나가고 있습니다. 우리가 삶을 살아가는 방식은 많은 부분에서 기술의 도움을 받아 이전보다 더 좋아지고 있습니다. 사물인터넷(IoT)은 우리가 꿈꿔왔던 연결을 가능하게끔 해주었습니다. 이 글은 우리가 기술을 이용하여 어떻게 공간과 상호작용할 수 있는지 보여줄 것입니다. 그 공간이 소매업, 집, 직장, 또는 공공 공간이든 관계없이 말입니다.
LiDAR 기술의 사용으로 AI가 사람들을 도울 수 있게 되었습니다. LiDAR 기술은 오랜 시간 동안 야외 환경에서 지질 검사와 같은 일에 사용되어 왔습니다. 그 다음 단계는 공간을 원격적으로 관리할 수 있는 실내에서의 적용입니다. 지금부터 이를 가능하게 해줄 방법들을 살펴보겠습니다.
리테일 공간의 통제
리테일 공간은 우리가 생각하는 것보다 도난 위험이 훨씬 더 큰 곳입니다. 돈으로 환산 시 300억 달러 규모의 문제라고 볼 수 있기 때문에, 이 문제의 해결에 돈을 투자하는 것은 두말할 필요도 없습니다. 기존 솔루션은 경비원 또는 CCTV 카메라입니다. 첫 번째 솔루션은 신뢰의 문제가 있고, 두 번째 솔루션은 사후에 문제 원인을 파악하는 것에 초점이 맞춰져 있기 때문에 문제 발생을 미연에 방지하는 것이 아닙니다.
이러한 모든 문제에 대한 해답을 주는 기술 솔루션은 어떤가요? HLDS의 자동화 매장 솔루션은 누가 매장 안에 들어왔는지, 출입 허가를 받았는지, 어떤 상품을 가져갔는지 소매업체 운영자가 알아챌 수 있게 도와줍니다. 이는 전체 소매 환경을 자동화하는 것입니다.
- 사전에 등록이 되어 있고, 승인된 결제 수단이 있는 고객에게 안면 인식을 통한 출입 권한이 부여됩니다.
- 고객의 동선은 매장 전체에서 자동으로 추적됩니다.
- LiDAR 시스템이 어떤 고객이 어떤 제품을 집어 들었는지 감지할 수 있도록 선반 공간도 모니터링 합니다. 그런 다음 고객이 매장을 나갈 때까지 추적합니다.
- 고객이 상점을 떠날 때, 따로 계산할 필요가 없습니다. 가져간 상품에 대해서는 본인이 설정한 결제수단으로 자동 청구됩니다.
이것은 인력 자원을 훨씬 더 효과적으로 관리하여 비용을 절감할 수 있게 해줍니다. 모든 항목이 추적되기 때문에 소매업체의 절도 문제는 최소한으로 줄어듭니다. 따라서 시스템은 누가 어떤 물건을 집어 들고 매장을 나갔는지도 알게 해줍니다. 결제 수단이 승인된 사람만 매장에 출입할 수 있으므로, 상품에 대한 요금도 자동으로 청구 될 것입니다. 절도율은 거의 0에 가깝게 줄어듭니다. 이러한 보안 방법은 궁지에 몰리는 것을 싫어하는 폭력적인 절도범을 상대하는 대신 미납자만 해결하면 되는 결과를 가져올 것입니다. 이와 같은 방식으로 디지털 전환은 리테일 및 공공 생활을 개선하는데 기여합니다.
홈/오피스 공간 제어 솔루션
공간은 우리가 살아가는 일상의 중요한 부분입니다. 중요하다는 것은 그만큼 더 효과적으로 관리되어야 하는 것을 의미합니다. 적절한 사람에게만 출입을 허용한다면 우리는 보다 안전할 수 있습니다. 반면, 부적절한 사람에게 출입이 허용된다면 어떤 일이 일어날 지 알 수 없습니다. 전통적으로 우리는 보안 요원이나 리셉션 직원과 같은 공간 관리자에게 이 역할을 맡겨왔습니다.
HLDS의 솔루션을 통해 공간 관리자가 있는 현재보다 더 엄격한 공간출입 관리를 원격으로 수행할 수 있습니다. IoT장치는 본질적으로 연결되어 있습니다. 그렇기 때문에 여러 장치를 함께 연결하여 함께 작동하는 네트워크를 만들 수 있습니다. 우리의 솔루션은 얼굴의 특징을 기반으로 사람을 식별하여 공간, 장치 또는 네트워크에 대한 접근을 허용할 수 있습니다. 그 반대도 마찬가지입니다. 어떤 사람이 공간, 장치 또는 네트워크에 접근하는 데 필요한 권한이 없으면 접근이 거부됩니다.
하지만 여기서 끝이 아닙니다. 접근을 단순히 허용하거나 거부하는 프로세스가 전부는 아닙니다. 한 조직 내에서 직급에 따라 다른 접근 권한을 부여할 수도 있습니다. 어떤 사람은 회계 프로그램에 접근 할 수 있고, 어떤 사람은 인사기록에 접근할 수 있는 등 사람마다 다르게 권한 설정을 할 수 있습니다. 이러한 예로 우리는 사람의 얼굴을 열쇠에 삼아 정교한 보안체계를 매우 빠르게 구축할 수 있습니다.
잠재적인 문제가 있는 경우, 운영자가 비디오 카메라를 통해 실시간으로 데이터를 받아 즉시 결정적인 조치를 취할 수 있게 합니다. 예를 들자면, 신분증 분실은 더 이상 문제가 되지 않을 것입니다. 당신의 얼굴이 곧 당신의 신분증입니다. 그럼에도 문제가 있는 경우에는 보안 또는 당국을 호출하여 관련 문제를 해결할 수도 있습니다.
원격 컨시어지 서비스
이 글에서 앞서 말했듯이 이 기술에는 여러 가지 용도가 있습니다. 컨시어지는 한 명 이상의 사람들을 한 위치에 오랜 시간 배치해야 하기 때문에 어떤 비즈니스에도 막대한 비용이 소요되는 서비스입니다. 그리고 컨시어지는 결국 사람들에 의존하는 존재가 됩니다. 나중에는 더 많은 일을 컨시어지에서 해결하면서, 더 많은 시간이 소요되고, 더 많은 비용이 발생하게 됩니다.
양방향 비디오는 이 비용을 줄이기 위한 방법으로 사용되었습니다. 그러나 현재 많은 양방향 비디오 시스템은 대화를 시작하기 위해 버튼을 누르는 사용자에 의해 시작여부가 결정됩니다. HLDS의 기술은 꼭 이럴 필요는 없다고 말합니다. 이 기술이 재미있는 방식으로 적용될 수도 있습니다. 이 경우 원격으로 컨시어지 팀에게 누군가 공간에 들어왔음을 알리는 LiDAR 기술을 활용하여 디지털 키오스크와 연결한다면, 공간 입구의 한 지점에서 사람들에게 어디로 가야하고 무엇을 해야 하는지 안내하는 커뮤니케이션 지점이 생기는 것입니다.
예를 들어, 박물관이나 관광지에서도 이 기술을 통해 사람들에게 공간을 안내하고 LiDAR 시스템을 활용한 소통의 경험을 줄 수 있습니다.
기관의 경우, 현재의 표준 1:1 대면 소통보다 한 번에 여러 사람에게 안내사항을 전달할 수 있어서 효율이 훨씬 높아질 수 있습니다. 한 팀원이 동시에 여러 고객을 처리할 수 있도록 지원하는 것은 엄청난 비용 절감을 의미합니다.
