최근 Hitachi에서 선보인 CO-URIBA 솔루션에 대한 뉴스 보도를 보셨을 수 있습니다. 소비자시장은 최근 매우 빠르게 변화하고 있으며 HLDS는 이러한 변화의 최전선에 있습니다. 이러한 솔루션을 상용화하는 데는 분명 많은 이유들이 있을 것입니다. 우리에게는 그것을 가능케 하는 기술을 보여주는 것이 매우 중요하고, 매장이라는 공간은 우리가 개발하는 새로운 변화를 위한 시험장이 됩니다.
소매업체의 경우, CO-URIBA 이용을 통해 이 글에서 앞으로 제시하게 될 많은 이점들을 얻을 수 있습니다. 소매업체가 다음 세대로 나아가는데 있어서 HLDS의 기술을 통해 어떤 지원을 제공할 수 있는지 살펴보겠습니다.
왜 무인매장을 도입하는가
무인매장이 점점 인기를 얻고 있는 데에는 그럴만한 몇 가지 이유가 있습니다. 소매업체의 입장에서는 고용할 직원을 찾기가 더 어렵다는 단순한 현실이 그 이유입니다. 노동력 부족은 비즈니스업계에서는 흔한 일입니다. 이는 소매업체가 양호한 인력 고용을 위해 더 많은 임금을 지불해야함을 의미합니다. 직원 채용에 소요되는 시간과 높은 수준의 급여 조건 등은 소매업체에게는 그나마 있던 마진마저 줄어들게 하는 부담을 줍니다. 인건비는 소매 서비스업에서 가장 비중 높은 지출항목이기도 합니다.
소매업체가 해결해야 할 가장 큰 과제 중 하나는 Amazon을 비롯한 온라인 경쟁업체들로부터 받는 위협입니다. 그들의 가장 큰 판매 포인트는 편의성입니다. 클릭 몇 번만으로 주문 및 결제를 수행하고, 바로 다음날 집이나 직장으로 직접 상품을 배송 받게 됩니다. '클릭 한번으로 결제' 버튼이 웹사이트의 모든 페이지에서 보여지는 것만 봐도 원활한 체크아웃을 향한 아마존의 노력을 엿볼 수 있습니다.
오프라인 소매업체는 이들과 경쟁하기 이해 몇 가지 해야 할 일이 있습니다. 이어서 뒷부분에서는 어떻게 오프라인 소매업체가 무인기술을 활용하여 편의성 측면에서 경쟁력을 확보 할 수 있을지에 대해 살펴보겠습니다.
이 기술을 적용했을 때의 이점
지금까지 현재 시장환경에서 실제 소매업체들이 마주하고 있는 재고 관리와 인건비 관리, 온라인 소매업체와의 경쟁 등 몇 가지 주요과제들을 살펴보았습니다.
적절할 기술을 사용할 수만 있다면 이 세 가지 과제를 모두 해결할 수 있습니다.
HLDS의 CO-URIBA 솔루션은 이에 대한 완벽한 예시입니다. LiDAR 센서와 선반의 중량 모니터를 사용하여 재고를 관리하고 보호하며, 구역 안에서의 사람과 제품의 동선을 추적합니다. 고객이 구매를 원하는 제품을 들고 구역 밖으로 나설 때, 고객의 앱 계정에 자동 결제 청구가 이루어집니다. 계산대가 없어도 걱정 하지 마세요.
뿐만 아니라 편의성도 해결됩니다. 고객의 입장에서는 매장 직원이 자신을 포함한 다른 고객들을 응대해주길 기다리며 줄을 설 필요가 없습니다. 고객들은 자신이 구매한 품목이 자동으로 계산되어 청구되는 것을 인지하고 구역을 나가면 됩니다.
그리고 직원 관리 측면에서 보자면, 매장이 다시 물건으로 채워지기 전까지는 직원이 필요하지 않습니다. 이것은 인건비 지출을 최소화하고, 비용을 절감하며, 대기시간 단축을 통해 고객 만족도를 향상시킬 수 있다는 것을 의미합니다.
고객 정보는 안면인식 정보와 신용카드 정보를 반영하여 미리 등록됩니다. 이런 방법으로 매장은 질서 정연하게 운영되고 고객은 불편을 최소화하여 제품 구매를 할 수 있습니다. 이것이 바로 오프라인 소매업의 미래입니다.
이 밖의 적용
이 기술은 그 본질적인 특성 때문에 앞으로 사람들이 매장을 끊임없이 드나들게 하는 요인이 될 것입니다. 로열티 카드와 쿠폰은 지난 수십년 간 소매 업계의 핵심 마케팅 방법이었습니다. 이제는 매장에 들어오는 고객이 누군지 알기 때문에 훨씬 더 해당 고객의 특성에 맞춘 소비 제안을 할 수 있습니다. 고객의 소비 습관, 하루 중 방문 시간 또는 연중 방문 일정과 같은 여러 데이터들과 이러한 제안을 상호 참조해보면 어떨 까요. 가령 매장에 일찍 방문하지만 아침식사를 사지 않는 고객에게는 아침식사 시간 할인을 제안할 수도 있습니다. 고객이 정기적으로 아침식사를 구매하게끔 하는 것은 충성도를 높이는 한 방법입니다. 뿐만 아니라, 우리는 새로운 고객을 찾는 것보다 기존 고객에게 더 많이 판매하는 것이 훨씬 더 수월하다고 알고 있습니다. 이 기술을 사용한다면 충분히 가능합니다.
디지털 사이니지와 안면 인식 시스템을 사용하면 제품을 굳이 마케팅할 필요가 없습니다. 특정 고객 또는 고객 집단을 철저히 겨냥한 제품은 더 많은 수익을 가져다 줄 수 있습니다. 경쟁회사를 제외하고도 얼마나 많은 관련 회사들이 당신의 고객과 소통하고 싶어하겠습니까?
디지털 전환(DX)의 성공
앞서 말한 모든 조치들이 당신의 매장을 성공하게끔 도와줍니다. 고객이 당신의 매장을 편의성 때문에 좋아하게 된다면, 이미 성공의 길로 들어선 셈입니다. 지출이 늘고 도난이 감소한다는 사실을 고려한다면, 무인매장이 단순히 하나의 수단이 아니라는 것을 알게 될 것입니다. 사람들이 현재 경험하고 있는 온라인 쇼핑과 비슷한 수준의 편리함을 제공하는 것이 오프라인 소매업체의 실현 가능한 미래입니다.
소매업에서의 디지털화를 경험하고 싶으시다면, 도와드리겠습니다. 연락 주시면 무인화시스템(또는 당사의 다른 솔루션)이 당신의 비즈니스에 도움이 되어 드리겠습니다.
