跟在线零售商竞争时，传统实体店需要从竞争者中脱颖而出，以获得成功。但是，“从竞争者中脱颖而出”意味着什么？传统零售商如何才能真正跟在线零售商竞争？在线零售商并不一定就意味着更好。实体店与网店有许多差异，充分利用这些差异是未来成功的关键。在这里，顾客体验是人们光临你的商店的首要原因。
为何要强调顾客体验？
过去人们总是在强调顾客服务。它指的是拥有各种各样的产品，使人们能够快速轻松地结账，工作人员亲切友好。网上购物为顾客提供了无数可供选择的产品。但选择并不总是好事，太多的选择会让人们出现决策瘫痪。结账是网上最简单的事情——永远不需要排队。
说到这里，我们在讨论顾客体验时，思维就应该有所不同了。顾客体验远远不止迅速购买商品，将商品送到顾客的家里或办公室。我们在谈论的可是顾客体验。下面有一些好点子讲到了该如何提升顾客体验。
提供网上不能提供的东西
听起来很简单，对吧？太多的实体零售店试图在价格上跟在线零售商竞争。但这些实体店管理费用更高。因此，二者的竞争环境并不公平。通过提供顾客在网上买不到的东西，把价格从等式中剔除。其中一个好方法是使你的整个商店成为一种体验。想想看，也许你可让顾客用一种独特的方式与产品互动，或让在购买前有机会尝试产品。这是网店无法提供的！
为你的产品增加服务
改善顾客体验的一个好方式是增加服务。这样，人们来到商店，就不仅仅是为了查看商品。例如，如果你开了一家户外用品商店，那么你只要给破旧的（和深受喜爱的）裤子或夹克衫涂上新的防水涂层，就能成为真正的赢家。否则，人们就可能会去网上购买更便宜的替代品。而且它给你的团队提供了引发对话的机会。你会看到，这能提升顾客忠诚度，并且增加销量。
奖励老顾客
留住老顾客的最好方法之一是让他们感到有回报，这是顾客体验的基本原理。老顾客如果觉得自己受到了重视，就会成为你的忠实粉丝。而狂热的粉丝会到处讲你有多棒。因此，如果你开的是一家保健品店，那么为什么不利用你的原料举办一个烹饪班呢？如果你把顾客当作世界上最重要的人，那么他们就会反复光临。
在店里举办活动是留住顾客的一个好办法，但绝不是唯一办法。忠诚卡可以让人们一次又一次地回来。优质的老派顾客服务也是如此。大胆应用!
别忘了孩子
如果你开的是一家吸引家长的商店，那么你也应该吸引孩子。家长们对购物体验的要求不外乎让他们的孩子不感到无聊、不闹事、不糟蹋东西。但孩子可管不住自己……
如果你的商店能让孩子们乐在其中，那么父母就会有更多时间和耐心来做出购买决定——并在你这里消费。如果商店里有孩子们可以做的事情，如玩耍的玩具、涂色板或黑板，那么他们就会在商店里停留更长时间。孩子们在店内停留的时间更长，父母自然也就会停留更长时间。父母经常会跟其他父母交谈。你的商店会声名鹊起，成为家庭购物的好地方。这是与网上购物竞争的一个好方法。
选对员工
顾客遇到的一个烦恼是，他们在需要帮助时，却永远找不到工作人员。在过道上来回寻找帮助，会让顾客有一种挫折感，迫使他们远离实体零售业，改而选择网上购物。尽管网上购物的在线客服并不完美，但它正在改善，聊天框已经帮助减轻了这方面的负担。但没有什么比与另一个人面对面交谈更重要。传统实体店需要利用这一事实。因此，了解顾客流量将使你能够适当地管理你的人员配置。HLDS的物联网传感器可以用来实时监测店内的拥挤情况。例如，在商店里，可以根据商店的拥挤状况，及时派遣工作人员。
消除支付障碍
谈到传统的实体店购物时，人们提到的一个大问题是：一旦选择了商品，就需要花费时间来支付。在一年中的某些时候，收银台前的队伍也会变长。人们宁愿在网上找到同样的产品，然后选择寄送。但对此有一些相当有效的技术解决方案。HLDS传感器解决方案允许人们通过商店，选择商品，然后走出去。顾客选择的商品会被自动跟踪并计入顾客的账户。顾客在商店里就能享受到网上购物的便利。
如果你对我们如何通过这样的技术帮助你提升顾客体验有任何疑问，那么请联系我们。
